1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Bravelino verkauft freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle an Verbraucher in Deutschland.
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob Bravelino eine zusätzliche freiwillige Garantie anbietet.
Wenn ein Produkt bei der Lieferung einen Mangel aufweist oder sich innerhalb des gesetzlich relevanten Zeitraums ein Mangel zeigt, können Ihnen je nach Sachverhalt gesetzliche Ansprüche zustehen. Dazu gehören insbesondere die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.
Die konkreten Rechte richten sich nach der Art des Mangels, dem Zeitpunkt seines Auftretens und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Was gilt als möglicher Produktmangel?
Ein Produkt kann mangelhaft sein, wenn es nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet oder andere gesetzlich relevante Anforderungen nicht erfüllt.
Beispiele können sein:
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Freistehende Badewannen mit Rissen, erheblichen Materialfehlern oder anderen Beeinträchtigungen, die die vorgesehene Verwendung beeinflussen.
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Carports mit beschädigten oder fehlerhaften tragenden Bauteilen, erheblichen Materialmängeln oder nicht vertragsgemäßen Komponenten.
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Esszimmerstühle oder Drehsessel mit defekten Verbindungen, instabilen Bauteilen oder nicht ordnungsgemäß funktionierenden Mechanismen.
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Aufbewahrungsbänke oder Adirondackstühle mit gebrochenen Teilen, erheblichen Materialfehlern oder fehlenden Bestandteilen, die für die vorgesehene Verwendung erforderlich sind.
Nicht jede optische Abweichung oder jede Beschädigung ist automatisch ein gesetzlicher Mangel. Entscheidend sind die vereinbarte Produktbeschaffenheit, die tatsächlichen Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
3. So melden Sie einen Mangel
Wenn Sie einen möglichen Produktmangel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Den Namen des betroffenen Produkts.
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Eine Beschreibung des Mangels und, soweit bekannt, den Zeitpunkt seiner Feststellung.
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Fotos oder Videos des betroffenen Produkts und der betroffenen Teile.
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Gegebenenfalls Fotos der Verpackung und der gelieferten Komponenten.
Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte. Die Bitte um Informationen dient der sachgerechten Bearbeitung und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein.
4. Prüfung und mögliche Abhilfe
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Sachverhalt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, soweit die erforderlichen Informationen vorliegen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
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Reparatur des Produkts, sofern sie angeboten wird und im konkreten Fall geeignet ist.
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Ersatzlieferung eines Produkts oder eines betroffenen Bestandteils.
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Nachsendung fehlender oder defekter Teile.
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Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
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Rückerstattung, wenn sie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geschuldet ist.
Die geeignete Lösung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls. Gesetzliche Rechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine bestimmte Lösung für Bravelino organisatorisch einfacher wäre.
5. Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Wenn Bravelino im Rahmen eines gesetzlichen Mängelanspruchs zur Nacherfüllung verpflichtet ist, tragen wir die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu können insbesondere notwendige Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
Bei sperrigen Produkten, beispielsweise freistehenden Badewannen und Carports, kann eine besondere Transport- oder Abhollösung erforderlich sein. Bitte stimmen Sie die weiteren Schritte mit unserem Kundenservice ab, bevor Sie eine kostenpflichtige Rücksendung selbst organisieren, soweit dies im konkreten Fall möglich ist.
6. Abgrenzung zwischen Gewährleistung und Garantie
Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden.
Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Verpflichtung des Garantiegebers und kann nur nach den Bedingungen in Anspruch genommen werden, die für die jeweilige Garantie tatsächlich festgelegt wurden.
Nach den derzeit vorliegenden Informationen bietet Bravelino keine gesonderte freiwillige Herstellergarantie oder zusätzliche eigene Garantiefrist an. Sollte für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich eine zusätzliche Garantie angegeben sein, gelten die für dieses Produkt mitgeteilten Garantiebedingungen.
Das Fehlen einer zusätzlichen Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
7. Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Montage
Bei der Verwendung und Montage unserer Produkte sind die mitgelieferten Produktinformationen und Montageanleitungen zu beachten.
Eine unsachgemäße Montage, eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder eine Veränderung des Produkts kann bei der Beurteilung eines konkreten Mangels relevant sein. Ob und in welchem Umfang daraus rechtliche Folgen entstehen, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und dem jeweiligen Sachverhalt.
Eine pauschale Ablehnung sämtlicher Gewährleistungsansprüche allein aufgrund einer Montage oder Nutzung ist ausgeschlossen, soweit gesetzliche Ansprüche bestehen.
Bei Carports und anderen strukturellen Produkten sollten insbesondere die Montagevorgaben, die erforderlichen Befestigungen und die örtlichen Sicherheitsanforderungen beachtet werden. Beschädigte oder offensichtlich unsichere Bauteile sollten nicht weiterverwendet werden.
8. Meldung von Transport- und Verpackungsschäden
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah und dokumentieren Sie erkennbare Transportschäden, wenn dies möglich ist.
Kontaktieren Sie uns bei beschädigten oder mangelhaften Produkten und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei. Eine zeitnahe Meldung unterstützt die Bearbeitung, ist jedoch keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.
9. Rückgabe und Rückerstattung
Wenn ein Mangel vorliegt, richten sich Ihre Rechte nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Eine Rückgabe mit Rückerstattung ist nicht in jedem Fall die einzige oder sofort erforderliche Lösung; abhängig von den Umständen können zunächst andere gesetzliche Abhilfen maßgeblich sein.
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit die gesetzlichen Vorschriften nichts anderes vorsehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabepolitik und unserer Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bitte halten Sie bei einer Reklamation Ihre Bestellnummer bereit.