1. Stornierung vor dem Versand
Bei Bravelino können Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung eine Stornierung noch zulässt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter supportcenter@bravelino.com oder telefonisch unter +1 (972) 512-0146. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine reguläre Stornierung über unseren Kundenservice nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte und unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.
Die vorstehende Stornierungsregelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, richtet sich der Fristbeginn nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns beispielsweise eine E-Mail an supportcenter@bravelino.com senden.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und Ihre Kontaktdaten an, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenwiderruf grundsätzlich verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung nicht vorliegen.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden oder übergeben, sofern wir nicht vereinbart haben, sie abzuholen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter supportcenter@bravelino.com, bevor Sie eine Rücksendung organisieren. Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.
Die unmittelbaren Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den für Ihre Rückgabe geltenden Bedingungen. Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt Bravelino die Rücksendekosten gemäß unserer Rückgaberegelung. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren tragen wir die erforderlichen Kosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Bei großen oder sperrigen Artikeln, beispielsweise freistehenden Badewannen und Carports, kann eine Abholung durch einen Transportdienst erforderlich sein. Bitte stimmen Sie den Abholtermin und die Vorbereitung der Ware mit unserem Kundenservice ab.
5. Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertverlust kann Ihnen nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen angelastet werden, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.
Das Fehlen der Originalverpackung oder das bloße Auspacken der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei sperrigen Produkten wie Carports, Badewannen, Esszimmerstühlen, Drehsesseln, Aufbewahrungsbänken und Adirondackstühlen empfehlen wir, alle Bauteile, Zubehörteile und Unterlagen sorgfältig aufzubewahren, damit eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung organisiert werden kann.
6. Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Bravelino eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die in unseren Rückgabebedingungen beschriebenen zusätzlichen Voraussetzungen. Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert die gesetzlich vorgesehenen Rechte und schränkt sie nicht ein.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
7. Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Vertragsarten. Es bestehen gesetzlich geregelte Ausnahmen, beispielsweise für bestimmte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, oder für andere gesetzlich ausdrücklich ausgenommene Verträge.
Nach den derzeit vorliegenden Angaben bietet Bravelino keine speziell nach Kundenspezifikation angefertigten Produkte an. Ob eine gesetzliche Ausnahme im Einzelfall anwendbar ist, richtet sich nach der konkreten Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
8. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Stornierung oder einem Widerruf Ihre Bestellnummer an.