1. Liefergebiet
Bravelino liefert derzeit ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands.
Eine Lieferung auf deutsche Inseln oder in andere Länder ist derzeit nicht möglich. Lieferungen an Postfächer und DHL Packstationen werden nicht angeboten.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Wenn eine Adresse außerhalb unseres Liefergebiets liegt oder von den eingesetzten Versanddienstleistern nicht bedient werden kann, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
2. Bearbeitungszeit und Lieferzeit
Nach erfolgreicher Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit weitere 8 bis 15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Produktverfügbarkeit, Versanddienstleister, Lieferadresse und Transportbedingungen variieren. Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
3. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für den Versand nutzen wir je nach Bestellung und Produkt DHL, UPS oder FedEx.
Sobald eine Sendung versandt wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung. Damit können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass die Produkte in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden. In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vom jeweiligen Versanddienstleister abhängen.
4. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb unseres Liefergebiets gelten folgende Standardversandkosten:
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Bei einem Bestellwarenwert von 0,01 € bis unter 156,81 € betragen die Standardversandkosten 5,86 €.
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Ab einem Bestellwarenwert von 156,81 € ist der Standardversand kostenlos.
Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Für gewöhnliche Pakete sowie für sperrige Produkte, die nach den jeweils verfügbaren Versandbedingungen zugestellt werden können, gelten grundsätzlich dieselben Standardversandkosten. Besondere Lieferbedingungen werden, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
Es werden keine zusätzlichen Gebühren für abgelegene Gebiete oder deutsche Inseln erhoben, da diese derzeit nicht zu unserem Liefergebiet gehören.
5. Preise, Mehrwertsteuer und zusätzliche Kosten
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und Versandkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen. Die für die Bestellung geltenden Steuern und sonstigen Kosten müssen vor Abschluss des Kaufs klar erkennbar sein.
Die Mehrwertsteuer wird entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen behandelt und im Checkout ausgewiesen, soweit sie anfällt.
Da Bravelino derzeit ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands liefert, sind keine zusätzlichen Einfuhrabgaben für Lieferungen aus unserem angegebenen Liefergebiet vorgesehen. Sollten im Einzelfall gesetzlich vorgeschriebene zusätzliche Kosten anfallen, müssen diese vor Abschluss der Bestellung transparent angegeben werden.
6. Lieferung großer und sperriger Produkte
Unsere Produktpalette umfasst unter anderem freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Bei größeren oder sperrigen Produkten kann eine vorherige Terminabstimmung durch den zuständigen Versanddienstleister erforderlich sein. Soweit für die jeweilige Sendung vorgesehen, kann die Abstimmung telefonisch oder per SMS erfolgen.
Bitte stellen Sie sicher, dass eine empfangsberechtigte Person zum vereinbarten Liefertermin anwesend ist.
Die konkrete Zustellart hängt vom Produkt, den Abmessungen, dem Versanddienstleister und den für die Sendung verfügbaren Transportleistungen ab. Eine Lieferung an einen bestimmten Verwendungsort wird nur dann zugesagt, wenn dies für die jeweilige Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde.
Eine Montage oder ein Aufbau durch Bravelino ist nicht im Versandservice enthalten. Die Produkte werden, soweit vorgesehen, mit einer Montageanleitung geliefert.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie für die Lieferung sperriger Waren.
7. Prüfung bei der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden und darauf, ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt.
Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller zu dokumentieren und Fotos von der Verpackung sowie vom betroffenen Produkt anzufertigen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren unter supportcenter@bravelino.com.
Eine zeitnahe Meldung hilft uns bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Sie ist jedoch keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.
8. Lieferverzögerungen und Sendungsverlust
Wenn sich eine Lieferung verzögert oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den verfügbaren Sendungsstatus und stimmen bei Bedarf weitere Schritte mit dem Versanddienstleister ab.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an Bravelino zurückgesendet, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Je nach Sachlage können eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter Lieferung oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen.
9. Nicht erfolgreiche Zustellung
Wenn eine Zustellung wegen Abwesenheit des Empfängers, einer unvollständigen Adresse oder anderer Zustellhindernisse nicht möglich ist, richtet sich das weitere Vorgehen nach den verfügbaren Optionen des Versanddienstleisters.
Wird die Sendung an Bravelino zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine mögliche erneute Zustellung oder eine Rückerstattung abzustimmen.
Eine Rückerstattung oder die Berechnung zusätzlicher Versandkosten richtet sich nach dem Grund der fehlgeschlagenen Zustellung, den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.
Eine Änderung oder Stornierung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Bearbeitungsstatus dies zulässt. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine reguläre Stornierung über unseren Kundenservice nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und unserer Widerrufsbelehrung.
11. Nicht verfügbare Produkte
Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein oder sich die Verfügbarkeit wesentlich ändern, kontaktieren wir Sie, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.
Je nach Situation können eine vereinbarte Wartezeit, eine Stornierung mit Rückerstattung oder eine andere von Ihnen ausdrücklich akzeptierte Lösung in Betracht kommen. Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne Ihre Zustimmung anstelle des bestellten Artikels versandt.
12. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten.