Rückgabebedingungen

1. Rückgabefrist

Bei Bravelino möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir für unsere Produkte eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Darüber hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die nachfolgenden Bedingungen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich am Tag nach Erhalt der Ware. Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices setzt voraus, dass sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Anforderungen:

• Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, alle Einzelteile und vorhandenen Unterlagen sollten vollständig enthalten sein.

• Die Ware darf bei der Rücksendung keine über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

• Bei größeren Möbelstücken, darunter freistehenden Badewannen, Carports, Esszimmerstühlen, Drehsesseln, Aufbewahrungsbänken und Adirondackstühlen, sollten alle zugehörigen Bauteile und Zubehörteile für die Rücksendung gesichert werden.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung kann eine gesetzlich zulässige Haftung für einen Wertverlust in Betracht kommen.

Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können zusätzliche angemessene Zustandsanforderungen gelten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberühr

t.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter supportcenter@bravelino.com oder telefonisch unter +1 (972) 512-0146.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer

• Den Namen des bestellten Produkts

• Den Grund für die Rückgabe

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts und seiner Verpackung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen richten sich nach dem Rückgabegrund und dem Zeitpunkt der Rückgabe.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen übernimmt Bravelino die Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt der Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernimmt Bravelino die erforderlichen Kosten im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für Rücksendungen stellen wir nach Abstimmung mit unserem Kundenservice ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendelösung bereit. Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die vereinbarten Rücksendekosten dem Kunden zugeordnet werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Rückgabe großer und sperriger Produkte

Für größere Produkte wie freistehende Badewannen und Carports sowie für sperrige Möbel kann eine Abholung durch einen Transportdienst erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine solche Rücksendung veranlassen. Wir stimmen mit Ihnen den Abholtermin, die Vorbereitung der Ware und die erforderlichen Transportdetails ab.

Soweit eine Abholung vereinbart wird, muss die Ware für den Transport angemessen vorbereitet sein. Zubehör, Einzelteile und gegebenenfalls Verpackungsmaterial sollten vollständig bereitgestellt werden.

Die Kosten für die Abholung richten sich nach den unter „Rücksendekosten“ beschriebenen Bedingungen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Bravelino die erforderlichen Kosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter supportcenter@bravelino.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und der betroffenen Teile bei. Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt schneller zu prüfen.

Je nach Fall kommen eine Ersatzlieferung, die Nachsendung fehlender Teile oder eine Rückerstattung in Betracht. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Eine Bitte um zeitnahe Meldung dient der schnelleren Bearbeitung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.

7. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe und der entsprechenden Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhafter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung und weitere gesetzliche Rechtsbehelfe unberührt.

8. Rückerstattung nach einer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung. Die Prüfung erfolgt grundsätzlich innerhalb eines Werktages nach Eingang der Ware.

Die Rückerstattung wird anschließend in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und der ausstellenden Bank weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben maßgeblich.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Kontakt

Bravelino

E-Mail: supportcenter@bravelino.com

Telefon: +1 (972) 512-0146

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).

Bei Fragen zu einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten.