1. Geltungsbereich
Bravelino legt Wert darauf, dass Sie Ihre Bestellung vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand erhalten. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten sowie fehlenden Bestandteilen umgehen.
Sie gilt insbesondere für unsere freistehenden Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
2. Beschädigungen bei der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Schäden an der Verpackung und am Produkt.
Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren und Fotos anzufertigen. Falls Sie einen Schaden auf dem Zustellnachweis vermerken können, kann dies bei der späteren Klärung hilfreich sein.
Sollten Sie nach dem Auspacken feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt. Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche.
3. So melden Sie einen Schaden oder Mangel
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Den Namen des betroffenen Produkts.
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Eine Beschreibung des Schadens oder Mangels.
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Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.
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Fotos der Versandverpackung, insbesondere bei äußerlich erkennbaren Transportschäden.
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Fotos der betroffenen Bauteile oder fehlenden Teile, soweit relevant.
Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und die geeignete Lösung zu bestimmen. Falls weitere Angaben erforderlich sind, informieren wir Sie darüber.
4. Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die verfügbaren Informationen und stimmen bei Bedarf weitere Schritte mit dem Versanddienstleister oder dem zuständigen Lieferanten ab.
Wir bemühen uns, die interne Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen abzuschließen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, ob zusätzliche Informationen oder eine technische Prüfung erforderlich sind.
Die interne Prüfzeit schränkt keine gesetzlichen Fristen oder Ansprüche ein.
5. Mögliche Lösungen bei beschädigten oder mangelhaften Produkten
Je nach Art des Schadens und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
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Nachsendung fehlender oder beschädigter Ersatzteile.
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Ersatzlieferung eines Produkts oder eines betroffenen Bestandteils.
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Reparatur, soweit sie angeboten wird und im konkreten Fall angemessen ist.
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Rückerstattung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der vorliegenden Informationen. Bei mangelhaften Waren richten sich die verfügbaren Rechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Eine gesetzlich geschuldete Lösung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine andere Lösung für Bravelino einfacher wäre.
6. Besondere Hinweise zu unseren Produktkategorien
Bei freistehenden Badewannen bitten wir Sie, insbesondere sichtbare Risse, Abplatzungen, Verformungen oder andere Schäden am Produkt zu dokumentieren. Verwenden Sie eine beschädigte Badewanne nicht, wenn dadurch ein Sicherheits- oder Wasserschadenrisiko entstehen könnte.
Bei Carports sollten Sie beschädigte Rahmen, verbogene Bauteile, beschädigte Platten sowie fehlende Verbindungselemente dokumentieren. Verwenden Sie beschädigte tragende Bauteile nicht, wenn dadurch die Sicherheit der Konstruktion beeinträchtigt sein könnte.
Bei Esszimmerstühlen und Drehsesseln sind beispielsweise beschädigte Sitzflächen, defekte Drehmechanismen, instabile Verbindungen oder fehlende Schrauben relevant.
Bei Aufbewahrungsbänken und Adirondackstühlen können unter anderem beschädigte Oberflächen, gebrochene Bauteile, fehlende Zubehörteile oder strukturelle Mängel gemeldet werden.
Bitte verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn ein erkennbarer Schaden die sichere Nutzung beeinträchtigen könnte.
7. Fehlende Teile und unvollständige Lieferungen
Wenn Zubehör, Schrauben, Verbindungselemente oder andere Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der fehlenden Teile.
Soweit möglich, senden Sie uns bitte Fotos der erhaltenen Teile und der Verpackung. Wir prüfen, ob eine Nachsendung der fehlenden Teile, eine andere angemessene Lösung oder eine gesetzlich vorgesehene Abhilfe erforderlich ist.
Eine Teilerstattung kann angeboten werden, wenn sie für den konkreten Fall geeignet und rechtlich zulässig ist und Sie dieser Lösung zustimmen. Sie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für fehlende Teile und Falschlieferungen.
8. Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung der Bestellung stimmen wir mit Ihnen die Rückgabe des falsch gelieferten Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung ab.
Die erforderlichen Kosten für die Korrektur einer Falschlieferung trägt Bravelino im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Rücksendung und Abholung beschädigter Großprodukte
Bei beschädigten oder mangelhaften sperrigen Produkten, insbesondere freistehenden Badewannen und Carports, kann eine Abholung durch einen Transportdienst erforderlich sein.
Bitte organisieren Sie keine kostenpflichtige Rücksendung auf eigene Faust, bevor Sie die weiteren Schritte mit uns abgestimmt haben, sofern dies im konkreten Fall möglich ist.
Wir informieren Sie über die Rücksende- oder Abholmodalitäten. Die erforderlichen Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen trägt Bravelino gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
10. Erstattung und weitere Ansprüche
Wenn eine Rückerstattung gesetzlich geschuldet ist oder im Rahmen einer vereinbarten Lösung erfolgt, wird sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Gesetzliche Fristen und Voraussetzungen für Rückerstattungen bleiben maßgeblich. Eine interne Prüfung oder die Anforderung angemessener Nachweise darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche unangemessen zu verzögern oder auszuschließen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.
11. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei Ihrer Meldung möglichst die Bestellnummer an, damit wir den Vorgang zuordnen und bearbeiten können.