1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bravelino bearbeitet Rückerstattungen für zurückgesendete Waren, stornierte Bestellungen sowie berechtigte Reklamationen. Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir unterstützen Visa, Mastercard und American Express.
Bei Fragen zu einer Rückerstattung können Sie uns unter supportcenter@bravelino.com kontaktieren.
2. Rückerstattung bei Widerruf und Rückgabe
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den entsprechenden Warenkaufpreis und die gesetzlich zu erstattenden Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese grundsätzlich innerhalb eines Werktages. Unser Ziel ist es, die Rückerstattung anschließend innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu veranlassen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten jedoch die gesetzlichen Erstattungsfristen. Wir können die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen und deshalb die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung nicht vorliegen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rückerstattung bei Teilrücksendungen
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, prüfen wir den verbleibenden Bestellwert und die ursprünglich berechneten Versandkosten.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,01 € bis unter 156,81 € berechnen wir grundsätzlich 5,86 € Versandkosten. Ab einem Warenwert von 156,81 € ist die Standardlieferung grundsätzlich kostenlos. Die im Checkout für Ihre konkrete Bestellung angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Wenn durch eine Teilrücksendung der verbleibende Warenwert unter die Schwelle für eine kostenlose Lieferung fällt, wird die Versandkostenberechnung anhand der vor dem Kauf klar mitgeteilten Bedingungen geprüft. Eine nachträgliche Belastung erfolgt nur, soweit sie vertraglich wirksam vereinbart und gesetzlich zulässig ist.
Bereits gezahlte Versandkosten werden bei einer Teilrücksendung nicht automatisch vollständig erstattet. Die konkrete Erstattung richtet sich nach dem Umfang des Widerrufs, den tatsächlich vereinbarten Versandkosten und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Rückerstattung bei beschädigten oder mangelhaften Waren
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter supportcenter@bravelino.com oder telefonisch unter +1 (972) 512-0146.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns, soweit möglich, Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung und der betroffenen Teile.
Nach Prüfung des Falls können wir abhängig von der Situation Ersatzteile nachsenden, eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine Rückerstattung anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt insbesondere dann, wenn sie nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften geschuldet ist.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt Bravelino die erforderlichen Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.
5. Rückerstattung bei fehlenden Teilen oder falschen Lieferungen
Wenn Zubehör, Schrauben, Verbindungsteile oder andere Bestandteile fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir Ihre Anfrage anhand der Bestellinformationen und der von Ihnen bereitgestellten Nachweise.
Je nach Fall können wir fehlende Teile nachsenden, eine Ersatzlieferung organisieren oder eine angemessene Teilerstattung vereinbaren, sofern diese Lösung rechtlich zulässig ist und von Ihnen akzeptiert wird.
Bei falsch gelieferten oder mangelhaften Waren übernimmt Bravelino die erforderlichen Kosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für fehlende Teile und Falschlieferungen.
6. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden und die Bearbeitung eine Stornierung noch zulässt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, wird eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine reguläre Stornierung über unseren Kundenservice nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Rückgabebedingungen.
7. Bearbeitungszeit und Gutschrift
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt die Prüfung grundsätzlich innerhalb eines Werktages. Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach der Veranlassung kann es abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Diese Zeitspanne ist eine Schätzung und keine Garantie für den Zeitpunkt der Gutschrift.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Zahlungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Die vorstehenden internen Bearbeitungszeiten gelten nur, soweit sie mit den zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen vereinbar sind.
8. Rückerstattungen bei Zahlungsproblemen
Bravelino akzeptiert Visa, Mastercard und American Express. Die Zahlung wird grundsätzlich bei der Bestellung verarbeitet.
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, fehlschlägt oder weiterhin aussteht, prüfen Sie bitte die Angaben zu Ihrer Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter.
Wenn eine Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern. Wir versenden eine Bestellung erst, wenn die erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt. Ob eine nicht bezahlte Bestellung storniert wird, hängt vom Bestellstatus und der jeweiligen Situation ab.
Wenn eine Rückerstattung aufgrund einer abgelaufenen oder ersetzten Karte nicht unmittelbar verbucht werden kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter. Bei Bedarf können Sie zusätzlich unseren Kundenservice kontaktieren.
9. Rückerstattungen bei Nichtzustellung
Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte und an Bravelino zurückgesendet wird, prüfen wir den Sendungsverlauf und kontaktieren Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Je nach Sachlage kommen eine erneute Lieferung, eine Stornierung oder eine Rückerstattung in Betracht. Dabei berücksichtigen wir die Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung und die geltenden gesetzlichen Rechte.
Bei nicht gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Lieferung, Vertragsbeendigung und Rückerstattung unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
10. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.