1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sperrige oder großformatige Produkte, die Bravelino innerhalb des deutschen Festlands verkauft. Dazu gehören insbesondere freistehende Badewannen und Carports sowie je nach Abmessungen weitere Möbelstücke wie Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Die konkrete Versand- und Zustellart hängt vom Produkt, seinen Abmessungen, dem Gewicht und den für die jeweilige Bestellung verfügbaren Transportleistungen ab.
2. Versandkosten und Lieferzeit
Für sperrige Produkte gelten grundsätzlich dieselben Standardversandkosten wie für andere Produkte:
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Bei einem Bestellwarenwert von 0,01 € bis unter 156,81 € betragen die Standardversandkosten 5,86 €.
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Ab einem Bestellwarenwert von 156,81 € ist der Standardversand kostenlos.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit weitere 8 bis 15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die tatsächlich verfügbare Zustellleistung und der Lieferzeitraum werden durch die konkrete Sendung und den beauftragten Transportdienst bestimmt.
3. Terminvereinbarung und Anwesenheit bei der Lieferung
Bei sperrigen Sendungen kann eine vorherige Terminabstimmung durch den zuständigen Versanddienstleister erforderlich sein. Soweit für die jeweilige Lieferung vorgesehen, erfolgt die Abstimmung telefonisch oder per SMS.
Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Liefertermin eine empfangsberechtigte Person anwesend ist, um die Ware entgegenzunehmen.
Wenn Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig den Versanddienstleister oder unseren Kundenservice. Eine erneute Zustellung hängt von den verfügbaren Transportoptionen ab und kann zu Verzögerungen führen.
4. Zustellung am vereinbarten Ort
Soweit für Ihre Bestellung ausdrücklich eine Zustellung an einem bestimmten Verwendungsort vereinbart wurde und der Transportdienst diese Leistung anbietet, erfolgt die Lieferung entsprechend dieser Vereinbarung.
Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung an den Verwendungsort nicht automatisch eine Lieferung in die Wohnung, das Haus oder einen anderen Innenraum bedeutet. Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach der für Ihre Bestellung bestätigten Zustellleistung.
Eine Beförderung in obere Stockwerke, durch enge Flure oder über Treppen wird nicht als Standardleistung zugesagt.
5. Zugangswege und Abmessungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Bestellung zu prüfen, ob das Produkt durch die vorgesehenen Zugangswege transportiert werden kann.
Bitte berücksichtigen Sie insbesondere:
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Breite und Höhe von Türen und Eingängen.
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Maße von Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen.
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Engstellen, Kurven und Höhenunterschiede.
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Ausreichend Platz zum Entladen und zum sicheren Abstellen der Ware.
Wenn der Transportdienst für die vereinbarte Zustellung bestimmte Zugangsvoraussetzungen benötigt, müssen diese rechtzeitig geklärt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung der Zugangswege keine Pflicht zur Bereitstellung eines für den Kunden unzumutbaren Transportwegs begründet.
6. Keine Montage oder Installation
Bravelino bietet im Rahmen der Standardlieferung keine Montage- oder Installationsleistungen an.
Die Produkte werden, soweit vorgesehen, mit einer Montage- oder Aufbauanleitung geliefert. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Anleitung zu beachten und die Montage entsprechend den Produktanforderungen sicher durchzuführen.
Bei Carports und anderen strukturellen Produkten sollten insbesondere die Montagehinweise, die erforderlichen Befestigungen und die örtlichen Sicherheitsanforderungen berücksichtigt werden.
7. Verpackungsmaterial und Transporthilfsmittel
Soweit für die konkrete Lieferung vereinbart und vom zuständigen Transportdienst angeboten, können Transporthilfsmittel oder Verpackungsmaterialien nach der Zustellung zurückgenommen werden.
Eine Rücknahme von Verpackungen, Paletten oder anderen Transporthilfsmitteln erfolgt nur im Rahmen der tatsächlich vereinbarten Lieferleistung. Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung möglicher Transportschäden oder einer erforderlichen Rücksendung auf.
8. Prüfung bei der Übergabe
Bitte prüfen Sie die äußerlich erkennbare Beschaffenheit der Sendung bei der Übergabe. Wenn die Verpackung oder das Produkt sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit zu dokumentieren und den Zustand fotografisch festzuhalten.
Wenn eine Beschädigung festgestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter supportcenter@bravelino.com.
Eine zeitnahe Dokumentation erleichtert die Klärung mit dem Transportdienst, stellt jedoch keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.
9. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Lieferung wegen Abwesenheit des Empfängers, ungeeigneter Zugangsbedingungen oder anderer Zustellhindernisse nicht abgeschlossen werden, richtet sich das weitere Vorgehen nach den verfügbaren Möglichkeiten des Transportdienstes.
Wird die Sendung an Bravelino zurückgesendet, kontaktieren wir den Kunden, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Je nach Sachlage können eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.
Die Behandlung zusätzlicher Transportkosten richtet sich nach der Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung, den vereinbarten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
10. Rückgabe sperriger Produkte
Wenn Sie ein sperriges Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie einen Transport oder eine Abholung organisieren.
Wir stimmen mit Ihnen die Rücksendeadresse, die Vorbereitung der Ware und gegebenenfalls einen Abholtermin ab. Die Rücksendekosten richten sich nach dem Rückgabegrund und den geltenden Rückgabebedingungen.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Bravelino die erforderlichen Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und unserer Rückerstattungsrichtlinie.
11. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei Fragen zur Lieferung sperriger Waren kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.