1. Geltungsbereich
Bravelino bemüht sich, Bestellungen vollständig und entsprechend der bestellten Produktvariante zu liefern. Diese Richtlinie beschreibt das Vorgehen bei fehlenden Einzelteilen, unvollständigen Lieferungen und falsch gelieferten Produkten.
Sie gilt insbesondere für freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
2. Fehlende Teile oder Zubehör
Wenn nach Erhalt Ihrer Bestellung Zubehör, Schrauben, Verbindungselemente, Bauteile oder andere zum Lieferumfang gehörende Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Den Namen des bestellten Produkts.
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Eine Beschreibung der fehlenden Teile.
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Fotos der erhaltenen Ware und der vorhandenen Bauteile.
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Fotos der Verpackung und der mitgelieferten Unterlagen, soweit diese bei der Klärung helfen.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Informationen, welche Teile fehlen und welche Lösung für Ihren Fall geeignet ist.
3. Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Meldung bemühen wir uns, den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen, sofern die erforderlichen Informationen vorliegen.
Falls weitere Angaben oder Fotos benötigt werden, kontaktieren wir Sie. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, wie schnell der Sachverhalt geklärt werden kann und ob die benötigten Teile verfügbar sind.
Diese interne Bearbeitungszeit schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
4. Lösungen bei fehlenden Teilen
Je nach Art des fehlenden Teils und den Umständen des Einzelfalls kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
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Nachsendung der fehlenden Teile oder des Zubehörs.
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Ersatzlieferung beschädigter oder unbrauchbarer Komponenten.
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Eine angemessene Teilerstattung, sofern sie für den konkreten Fall geeignet und rechtlich zulässig ist und Sie der Lösung zustimmen.
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Weitere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen, wenn die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Wir stimmen die geeignete Lösung mit Ihnen ab. Eine Teilerstattung ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche, sofern dies nicht gesetzlich zulässig ist.
5. Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine falsche Variante oder einen nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie uns Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts sowie der Versandverpackung zur Verfügung.
Nach Prüfung des Falls stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Dazu können die Rückgabe des falsch gelieferten Artikels, die Lieferung des richtigen Produkts oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung gehören.
Die erforderlichen Kosten für die Korrektur einer Falschlieferung trägt Bravelino im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
6. Besondere Hinweise zu unseren Produkten
Bei freistehenden Badewannen können fehlende Anschluss- oder Zubehörteile die vorgesehene Installation beeinträchtigen. Bitte verwenden Sie keine ungeeigneten Ersatzteile, wenn dadurch die Sicherheit oder die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigt werden könnte.
Bei Carports können fehlende Schrauben, Verbindungselemente oder tragende Bauteile die Stabilität der Konstruktion beeinflussen. Bauen Sie die betroffenen Bereiche nicht weiter auf, wenn dadurch Sicherheitsrisiken entstehen können.
Bei Esszimmerstühlen, Drehsesseln, Aufbewahrungsbänken und Adirondackstühlen können fehlende Schrauben, Beschläge, Sitzteile oder Verbindungselemente die Stabilität oder Funktion beeinträchtigen. Verwenden Sie das Produkt nicht, wenn es dadurch unsicher wird.
7. Rücksendung falsch gelieferter Produkte
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt versenden.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit. Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer Falschlieferung übernimmt Bravelino die erforderlichen Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte bewahren Sie die vorhandene Verpackung und das Zubehör bis zur Klärung auf, soweit dies zumutbar ist. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
8. Fehlende Teile nach der Montage
Wenn Sie erst während der Montage feststellen, dass Teile fehlen, unterbrechen Sie die Montage, soweit eine Fortsetzung die Sicherheit oder die ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen könnte.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der fehlenden Teile. Fotos der Montageanleitung und der bereits vorhandenen Bauteile können die Prüfung erleichtern.
Weitere Informationen zur Montage finden Sie in unseren Montage- und Installationsbedingungen.
9. Abgrenzung zu Transportschäden und Produktmängeln
Wenn Teile während des Transports beschädigt wurden oder ein Produkt einen sonstigen Mangel aufweist, prüfen wir den Fall entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte dokumentieren Sie erkennbare Schäden nach Möglichkeit mit Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.
10. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung vereinbart wurde oder gesetzlich geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Voraussetzungen und Fristen richten sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
11. Kontakt
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage zu fehlenden Teilen oder Falschlieferungen Ihre Bestellnummer an.