1. Lieferzeiten und mögliche Verzögerungen
Bravelino bearbeitet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit weitere 8 bis 15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die Verfügbarkeit der Produkte, das Versandaufkommen, die Bearbeitung durch den Transportdienstleister, ungünstige Wetterbedingungen oder andere Umstände beeinflusst werden.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung. Gesetzlich verbindliche Lieferfristen und Ihre Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
2. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer und die zugehörigen Tracking-Informationen zur Verfügung.
Bravelino verwendet je nach Bestellung DHL, UPS oder FedEx. Bitte prüfen Sie zunächst den aktuellen Sendungsstatus über die bereitgestellten Tracking-Informationen.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann die Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. In diesem Fall können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen und jeweils eigene Sendungsnummern besitzen.
3. Was tun bei einer verspäteten Lieferung?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung.
Wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wird, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter supportcenter@bravelino.com oder telefonisch unter +1 (972) 512-0146.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer bereit.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versanddienstleister, um den Verbleib der Sendung zu klären.
4. Prüfung einer möglicherweise verlorenen Sendung
Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht weiterverfolgt werden kann oder Hinweise auf einen möglichen Verlust vorliegen, prüfen wir den Fall anhand der verfügbaren Versandinformationen.
Je nach Sachlage können wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister veranlassen und weitere Informationen zur Sendung anfordern.
Die Dauer einer solchen Nachforschung hängt unter anderem vom Versanddienstleister und den verfügbaren Tracking-Daten ab. Wir informieren Sie über wesentliche neue Informationen, soweit diese uns vorliegen.
Eine interne Nachforschung darf nicht dazu verwendet werden, zwingende gesetzliche Ansprüche wegen Nichtlieferung unangemessen zu verzögern.
5. Sendung als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte prüfen Sie, soweit zumutbar, ob die Sendung an einem vereinbarten Ablageort abgelegt, von einer empfangsberechtigten Person angenommen oder beim Versanddienstleister zur Abholung bereitgestellt wurde.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und den angezeigten Zustellstatus mit. Wir prüfen die Angaben und stimmen bei Bedarf weitere Schritte mit dem Versanddienstleister ab.
Die Anzeige „zugestellt“ allein entscheidet nicht abschließend darüber, ob die Ware rechtlich ordnungsgemäß übergeben wurde. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
6. Fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung an Bravelino
Wenn eine Zustellung beispielsweise wegen einer unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers oder anderer Zustellhindernisse nicht abgeschlossen werden kann, richtet sich das weitere Vorgehen nach den verfügbaren Optionen des Versanddienstleisters.
Wird die Sendung an Bravelino zurückgesendet, kontaktieren wir Sie, um die nächsten Schritte abzustimmen.
Je nach Situation können eine erneute Zustellung, eine Stornierung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen. Ob zusätzliche Versandkosten berechnet werden dürfen, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, den vereinbarten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
7. Ersatzlieferung oder Rückerstattung bei Nichtlieferung
Wenn sich bestätigt, dass eine Sendung verloren gegangen ist oder die Ware nicht geliefert werden kann, prüfen wir die verfügbaren Lösungen.
Je nach Fall kommen eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht. Eine Ersatzlieferung erfolgt unter Berücksichtigung der Produktverfügbarkeit und der gesetzlichen Anforderungen.
Wenn Sie als Verbraucher eine verbindliche Lieferfrist vereinbart haben und diese nicht eingehalten wird, oder wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung erfüllt sind, bleiben Ihre entsprechenden Rechte unberührt.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften vereinbar ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
8. Mehrere Pakete und unvollständige Lieferungen
Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung eintrifft, prüfen Sie bitte, ob für die übrigen Artikel separate Sendungsnummern bereitgestellt wurden.
Kontaktieren Sie uns, wenn weitere Pakete fehlen oder die Lieferung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit unvollständig bleibt. Wir prüfen die betroffenen Sendungen und stimmen bei Bedarf weitere Schritte mit dem Versanddienstleister ab.
Wenn ein Paket angekommen ist, aber Produktteile oder Zubehör fehlen, behandeln wir den Fall gemäß unserer Richtlinie für fehlende Teile und Falschlieferungen.
9. Beschädigte Sendungen im Zusammenhang mit einer Verzögerung
Wenn eine verspätete Sendung beschädigt eintrifft oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Produkts bereit.
Wir prüfen den Schaden und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen, beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachsendung von Teilen oder eine Rückerstattung, soweit diese Lösung im konkreten Fall vorgesehen oder gesetzlich geschuldet ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren.
10. Kontakt und Kundenservice
Bravelino
E-Mail: supportcenter@bravelino.com
Telefon: +1 (972) 512-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei Anfragen zu verspäteten oder verlorenen Sendungen Ihre Bestellnummer und, falls verfügbar, die Sendungsnummer an.